الحجز الزائد هو ممارسة بيع حجوزات أو بضائع أكثر مما يمكن استيعابها. القصد من ذلك هو تعويض التأثير السلبي للإيرادات لعدم الحضور. على سبيل المثال ، تقوم شركة طيران بالحجز الزائد لرحلة ما توقعًا لعدد معين من عدم حضور الركاب. وبالمثل ، يقوم المطعم بالحجز الزائد لحجوزات المقاعد الخاصة به ، نظرًا لأن بعض العملاء لا يحضرون أبدًا في خانات الحجز الخاصة بهم. قد تشارك مؤسسة البيع بالتجزئة أيضًا في الحجز الزائد إذا كانت تروج لمنتج بسعر مخفض ، ولا تحتفظ بعدد كافٍ من الوحدات في المخزون لتلبية الطلب ، مما يؤدي إلى استخدام فحوصات المطر. يعمل هذا النهج على زيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى ، ولكن يجب استخدامه بحذر ، لأنه يزعج العملاء أيضًا ، الذين قد يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر.
تقلل بعض الشركات من الحاجة إلى الحجوزات الزائدة عن طريق فرض رسوم إلغاء أو جعل المدفوعات غير قابلة للاسترداد ، وبالتالي توفير حافز للعملاء لمتابعة التزاماتهم.
