إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة عامة لتحسين عمليات الأعمال التجارية تدريجيًا. يتم ذلك من خلال تطبيق تحليل دقيق للعملية من قبل كل موظف وشريك تجاري مشارك. عادة ما يتم تطبيق إدارة الجودة الشاملة على مستوى الخط الأمامي التكتيكي ، حيث يشارك مديرو الإنتاج والكتاب والمديرون من المستوى المنخفض بعمق. هناك عدد من الأدوات المتاحة للمساعدة في جهود إدارة الجودة الشاملة ، مثل:
المرجعية
تحليل الفشل
دورة Plan-do-check-act (PDCA)
ادارة العمليات
التحكم في تصميم المنتج
مراقبة العملية الإحصائية
تشمل مزايا إدارة الجودة الشاملة (TQM) ما يلي:
تقليل التكاليف. عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة باستمرار بمرور الوقت ، يمكن أن تقلل إدارة الجودة الشاملة من التكاليف في جميع أنحاء المنظمة ، لا سيما في مجالات الخردة وإعادة العمل والخدمة الميدانية وخفض تكلفة الضمان. نظرًا لأن تخفيضات التكلفة هذه تتدفق مباشرة إلى الأرباح النهائية دون تكبد أي تكاليف إضافية ، يمكن أن تكون هناك زيادة مذهلة في الربحية.
تحسين الإنتاجية. تزداد الإنتاجية بشكل كبير ، لأن الموظفين يقضون وقتًا أقل بكثير في مطاردة الأخطاء وتصحيحها. زيادة الإنتاجية تعني إنتاجًا أكبر لكل موظف ، مما يؤدي عادةً إلى زيادة الأرباح.
رضا العملاء. نظرًا لأن الشركة لديها منتجات وخدمات أفضل ، وتفاعلاتها مع العملاء خالية نسبيًا من الأخطاء ، يجب أن يكون هناك عدد أقل من شكاوى العملاء. قد يعني انخفاض الشكاوى أيضًا أنه يمكن تقليل الموارد المخصصة لخدمة العملاء. قد يؤدي ارتفاع مستوى رضا العملاء أيضًا إلى زيادة حصتها في السوق ، حيث يعمل العملاء الحاليون نيابة عن الشركة لجذب المزيد من العملاء.
تقليل الخلل. تركز إدارة الجودة الشاملة بشدة على تحسين الجودة ضمن العملية ، بدلاً من فحص الجودة في العملية. هذا لا يقلل فقط من الوقت اللازم لإصلاح الأخطاء ، ولكنه يقلل من ضرورة توظيف فريق من موظفي ضمان الجودة.
روح معنوية. إن النجاح المستمر والمثبت لإدارة الجودة الشاملة ، وخاصة مشاركة الموظفين في هذا النجاح ، يمكن أن يؤدي إلى تحسن ملحوظ في معنويات الموظفين ، مما يقلل بدوره من معدل دوران الموظفين ، وبالتالي يقلل من تكلفة تعيين وتدريب الموظفين الجدد.
ومع ذلك ، تتطلب إدارة الجودة الشاملة أيضًا فترة تدريب كبيرة للموظفين المشاركين فيها. نظرًا لأن التدريب يمكن أن يأخذ الأشخاص بعيدًا عن عملهم المعتاد ، فقد يكون لذلك تأثير سلبي قصير المدى على التكاليف. أيضًا ، نظرًا لأن إدارة الجودة الشاملة تميل إلى إحداث سلسلة مستمرة من التغييرات المتزايدة ، يمكن أن تولد رد فعل سلبي من هؤلاء الموظفين الذين يفضلون النظام الحالي ، أو الذين يشعرون أنهم قد يفقدون وظائفهم بسببه.
تعمل إدارة الجودة الشاملة بشكل أفضل في بيئة تدعمها الإدارة بقوة ، ويتم تنفيذها من قبل فرق الموظفين ، وهناك تركيز مستمر على تحسين العملية الذي يمنع حدوث الأخطاء.
هناك بعض الجدل حول الأدوات التي تقع ضمن مظلة إدارة الجودة الشاملة ، لذلك هناك عدد من الأدوات الأخرى التي لم يتم ذكرها هنا والتي يمكن أن تكون مفيدة. يمكن تنفيذ إدارة الجودة الشاملة بنجاح في أي جزء من الأعمال ، مثل:
محاسبة
الخدمة الميدانية
تمويل
الشؤون القانونية والإدارية
اعمال صيانة
تصنيع
إدارة المواد
البحث والتطوير
المبيعات والتسويق
