تعتبر إدارة مطالبات التأمين ذات أهمية كبيرة ، حيث أن وقت الاستجابة لهذه المطالبات قد يكون طويلاً ، وهناك مخاطر عالية لرفض المطالبة إذا لم يتم ملء الأوراق بشكل صحيح يمكن التخفيف من حدة هذه المشكلة من خلال الالتزام بعملية إدارة مطالبات محددة. جوهر تدفق العملية هذا هو قائمة مرجعية للأنشطة التي يجب إكمالها قبل تقديم أي مطالبة. إن وجود قائمة مرجعية يمنع الشركة من فقدان خطوة أساسية يمكن أن تتداخل مع تسوية المطالبات. يجب أيضًا تضمين خطوات أخرى لتسجيل المعاملة المرتبطة بها وللتخفيف من مخاطر الخسائر المستقبلية من النوع المماثل. يجب أن تتضمن قائمة المراجعة العناصر التالية:
التفصيل. ضع قائمة بالتكلفة المقدرة وتكلفة الاستبدال والتكلفة المقدرة لكل عنصر ليتم تضمينه في المطالبة ، بالإضافة إلى مصادر هذه المعلومات.
زيادة التكلفة. اجمع جميع التكاليف ذات الصلة التي تكبدتها الشركة أثناء الحدث ، والتي قد يكون من الممكن المطالبة بالتعويض عنها.
معلومات الاتصال الضابط. اسحب من السجلات اسم مسؤول ضبط المطالبات ليتم الاتصال به ، وتحقق من أن هذه المعلومات لا تزال صحيحة.
الإخطارات الداخلية. قم بإخطار هؤلاء الأشخاص داخل الشركة الذين قد يحتاجون إلى تسجيل الخسارة المصاحبة ، أو إخطار المستثمرين أو الإدارة العليا بالموقف.
تحليل المشكلة. راجع سبب المطالبة وتحقق مما إذا كان يمكن اتخاذ خطوات لمنع هذا النوع من الخسارة من الظهور مرة أخرى.
حماية الأصول. تأكد من عدم حدوث أي ضرر إضافي للأصل التالف. على سبيل المثال ، انقل أصل تالف بالمياه إلى مكان جاف. خلاف ذلك ، سوف تدفع شركة التأمين فقط مبلغ الضرر الذي لحق به في البداية.
لضمان اتباع هذه الخطوات ، قم بإجراء تدقيق داخلي عرضي لمراجعة الامتثال لقائمة المراجعة.
من الممكن أن يكون لدى الشركة التي تركز على قضايا أخرى طرف ثالث يدير مطالبات التأمين الخاصة بها. إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من وجود عملية مراقبة للتحقق من تقديم المطالبات بدقة وفي الوقت المحدد ، ومن دفع نسبة عالية من الطلبات المقدمة.
