تكاليف الفشل هي تلك التي تتكبدها الشركة المصنعة عندما تنتج سلعًا معيبة. هناك نوعان من تكاليف الفشل ، داخلي وخارجي. تحدث تكاليف الفشل الداخلي قبل شحن البضائع إلى العملاء ، بينما تنشأ تكاليف الفشل الخارجي بعد الشحن. أمثلة على نوعي التكاليف هي:
تكاليف الفشل الداخلي. يشمل الخردة وإعادة العمل وأسعار المبيعات المخفضة للبضائع المعاد تصنيعها.
تكاليف الفشل الخارجية. يشمل مصاريف الضمان والتكاليف القانونية المرتبطة بتسوية مطالبات العملاء وتكاليف الخدمة الميدانية وتكاليف الاسترداد والأوامر الملغاة والسمعة الحسنة للعميل.
تميل تكاليف الفشل الخارجي إلى أن تكون أعلى بكثير من تكاليف الفشل الداخلي ، لذلك من المنطقي أن تبذل الشركة المصنعة المزيد من الجهد لضمان التزام جميع المنتجات التي تغادر المصنع بمعايير الجودة الخاصة بها.
