تكاليف الجودة هي التكاليف المرتبطة بمنع واكتشاف ومعالجة مشكلات المنتج المتعلقة بالجودة. تكاليف الجودة لا تنطوي ببساطة على ترقية القيمة المتصورة للمنتج إلى مستوى أعلى. بدلاً من ذلك ، تتضمن الجودة إنشاء وتقديم منتج يلبي توقعات العميل. وبالتالي ، إذا كان العميل ينفق القليل جدًا على سيارة ، فلن يتوقع مقاعد جلدية وتكييف هواء - لكنه يتوقع أن تعمل السيارة بشكل صحيح. في هذه الحالة ، تعتبر الجودة وسيلة تعمل ، وليست تجربة فاخرة.
تنقسم تكاليف الجودة إلى أربع فئات ، وهي:
تكاليف الوقاية. أنت تتحمل تكلفة الوقاية من أجل منع حدوث مشكلة الجودة. إنه أقل أنواع تكلفة الجودة تكلفة ، ولذلك يوصى به بشدة. يمكن أن تشمل تكاليف الوقاية تدريبًا مناسبًا للموظفين في تجميع المنتجات والتحكم في العمليات الإحصائية (لاكتشاف العمليات التي بدأت في إنتاج سلع معيبة) ، بالإضافة إلى تصميم منتج قوي وشهادة المورد. يميل التركيز على الوقاية إلى تقليل تكاليف الخردة التي يمكن الوقاية منها ، لأن الخردة لا تحدث أبدًا.
تكاليف التقييم. كما كان الحال مع تكلفة الوقاية ، يتم تكبد تكلفة التقييم من أجل منع حدوث مشكلة الجودة. يتم ذلك من خلال مجموعة متنوعة من عمليات التفتيش. الأقل تكلفة هو أن يقوم عمال الإنتاج بفحص الأجزاء الواردة والصادرة من وإلى محطات العمل الخاصة بهم ، مما يؤدي إلى اكتشاف المشكلات بشكل أسرع من أنواع التفتيش الأخرى. تشمل تكاليف التقييم الأخرى تدمير البضائع كجزء من عملية الاختبار ، واستهلاك معدات الاختبار ، والإشراف على طاقم الاختبار.
تكاليف الفشل الداخلي. يتم تكبد تكلفة فشل داخلي عند إنتاج منتج معيب. يظهر هذا في شكل سلع ملغاة أو معاد تصنيعها. تكلفة إعادة صياغة البضائع جزء من هذه التكلفة.
تكاليف الفشل الخارجية. تتحمل أيضًا تكلفة فشل خارجية عند إنتاج منتج معيب ، ولكن التكلفة الآن أصبحت أكثر شمولاً ، لأنها تشمل تكلفة استرجاع المنتج ، ومطالبات الضمان ، والخدمة الميدانية ، وربما حتى التكاليف القانونية المرتبطة بدعاوى العملاء. وتتضمن أيضًا تكلفة غير قابلة للقياس نسبيًا ، وهي تكلفة خسارة العملاء.
يمكن أن تنشأ تكاليف الجودة في أي مكان في الشركة. قد تكون هناك مشكلات في تصميم المنتج تبدأ في القسم الهندسي ، بالإضافة إلى مشكلات التصنيع التي يمكن أن تخلق عيوبًا في المنتج. علاوة على ذلك ، قد يحصل قسم المشتريات على مكونات دون المستوى الذي ينتج عنه عيوب في المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون قسم إدخال الأمر قد أدخل أمر العميل بشكل غير صحيح ، بحيث يتلقى العميل المنتج الخطأ. كل هذه القضايا تؤدي إلى تكاليف الجودة.
يمكن أن تشكل تكاليف الجودة جزءًا كبيرًا من إجمالي مصروفات العمل ، على الرغم من أنها مخفية داخل نظام تسجيل التكلفة العادي ، والذي يتم توجيهه بشكل أكبر نحو التسجيل بواسطة مركز المسؤولية أكثر من مسألة الجودة. يمكن أن يؤدي التخفيف من مشكلات الجودة إلى زيادة ربحية الأعمال بشكل كبير ، فضلاً عن تعزيز مستوى الاحتفاظ بالعملاء.
