تكاليف الفشل الخارجية

تكاليف الفشل الخارجي هي تلك التكاليف المتكبدة بسبب فشل المنتج بعد بيعه للعملاء. تشمل هذه التكاليف:

• الرسوم القانونية المتعلقة بقضايا العملاء

• خسارة المبيعات المستقبلية من العملاء غير الراضين

• عمليات سحب المنتج

• تكاليف إعادة المنتج

• تكاليف الضمان

يتم تصنيف تكاليف الفشل الخارجي على أنها تكلفة جودة.