تكاليف الفشل الخارجي هي تلك التكاليف المتكبدة بسبب فشل المنتج بعد بيعه للعملاء. تشمل هذه التكاليف:
الرسوم القانونية المتعلقة بقضايا العملاء
خسارة المبيعات المستقبلية من العملاء غير الراضين
عمليات سحب المنتج
تكاليف إعادة المنتج
تكاليف الضمان
يتم تصنيف تكاليف الفشل الخارجي على أنها تكلفة جودة.
