ما هو قياس الأداء؟
قياس الأداء هو نتيجة رقمية للتحليل الذي يشير إلى مدى نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها. يمكن استخدام هذه القياسات لفحص أداء جميع جوانب الأعمال التجارية ، بما في ذلك أقسام المحاسبة والهندسة والتمويل والتسويق وإدارة المواد والإنتاج والبحث والمبيعات. أمثلة على قياسات الأداء هي:
متابعة مدى قدرة قسم المحاسبة على تحصيل الذمم المتأخرة
تتبع السرعة التي يمكن بها للقسم الهندسي تصميم منتجات جديدة
تتبع سيولة الأموال التي تديرها الدائرة المالية
تتبع كمية المخزون التي يحتفظ بها قسم إدارة المواد
تتبع كمية الخردة المنتجة في قسم الإنتاج
تتبع قدرة موظفي المبيعات على جلب مبيعات جديدة من العملاء الحاليين
عادة ما يتم تجميع قياسات الأداء في ورقة ملخص يتم توزيعها على فريق الإدارة على أساس منتظم. أي تدابير تقع تحت خط الاتجاه أو لا تلبي معيارًا محددًا مسبقًا ستخضع لاهتمام الإدارة المعزز.
شكل آخر من أشكال قياس الأداء هو استخدام مراكز الإيرادات ومراكز الربح ومراكز التكلفة للإبلاغ عن نتائج قطاعات الأعمال. مركز الإيرادات مسؤول فقط عن مقدار الإيرادات التي يحققها ، بينما يكون مركز الربح مسؤولاً عن كل من الإيرادات التي يحققها والتكاليف التي يتكبدها. مركز التكلفة مسؤول فقط عن التكاليف التي يتكبدها. يمكن تقسيم جميع أجزاء العمل تقريبًا إلى أحد هذه التصنيفات.
