يراجع تحليل سلسلة القيمة خطوات المعالجة التي تتبعها الشركة لتقديم السلع والخدمات. القصد هو تحديد خطوات المعالجة التي تضاف فيها القيمة إلى المنتج النهائي. بالإضافة إلى ذلك ، يتم مراجعة سلسلة الأنشطة لمعرفة أين يتم تكبد التكاليف. الهدف النهائي للتحليل هو تحقيق أعلى زيادة ممكنة في القيمة للعملاء مع تكبد أقل تكلفة ممكنة. خطوات المعالجة الأساسية التي ينطوي عليها تحليل سلسلة القيمة هي:
اللوجيستيات الداخلية ، والتي تتضمن الحصول على المواد الخام والبضائع الصحيحة ، وإحضارها إلى العمل بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.
العمليات التي تحول المواد الخام إلى سلع تامة الصنع. أو ، إذا كانت الشركة بائع تجزئة ، يمكن أن تشير العمليات إلى وضع البضائع المكتسبة داخل متاجرها.
الخدمات اللوجستية الصادرة ، والتي تتضمن نقل البضائع المباعة للعملاء بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.
على الرغم من وضعها خارج تدفق العملية هذا ، يمكن استخدام وظيفة التسويق لزيادة مستوى القيمة التي يدركها العملاء عندما يحصلون على سلع أو خدمات من الشركة. أيضًا ، يمكن استخدام وظيفة الخدمة الميدانية بطريقة مماثلة. وبالتالي ، يمكن اعتبار كلتا الوظيفتين جزءًا من سلسلة القيمة.
عادةً ما تُعتبر جميع أجزاء العمل الأخرى ، مثل المحاسبة والإدارة والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات ، بمثابة مراكز تكلفة ، حيث ينصب التركيز فقط على خفض التكلفة. ومع ذلك ، من الممكن إضافة قيمة في بعض هذه المجالات. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تعيين أنواع شخصية معينة إلى تحسين تجربة العميل في عملية البيع بالتجزئة. أيضًا ، يمكن استخدام تقنية المعلومات لتطوير تطبيقات فريدة تمنح الأعمال ميزة تنافسية.
بمجرد أن تفهم الإدارة أين يتم توليد القيمة والتكاليف في المنظمة ، يمكنها تركيز اهتمامها على هذه المجالات.
تتمثل إحدى النتائج الشائعة لتحليل سلسلة القيمة في الاستعانة بمصادر خارجية لبعض العمليات ، على أساس أنها تقدم القليل من القيمة الإضافية للعملاء ، ومع ذلك تنطوي على تكلفة كبيرة للأعمال.
