عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) هي الأنشطة التي يجب القيام بها بشكل جيد من أجل تحقيق الأعمال لمهمتها. هذه هي عادة القضايا التشغيلية التي يتعامل معها الموظفون كل يوم ، وهي أهم العناصر التي يجب القيام بها بشكل إيجابي بشكل مطلق بشكل صحيح. لذلك ، يتم إعطاء الأولوية لملفات CSF قبل كل شيء آخر في العمل. على سبيل المثال ، توجد FedEx لتسليم الطرود للعملاء في الوقت المحدد ، لذلك من الواضح أن التسليم في الوقت المحدد هو CSF لذلك. وبالمثل ، فإن المبدأ التوجيهي لأي شركة طيران هو الوصول في الوقت المحدد ، بحيث يمكن اعتبار ذلك CSF. أو ، CSF لشركة خدمات مواقع الويب هو الحفاظ على وقت تشغيل مواقع الويب لعملائها بنسبة تقترب من 100٪ قدر الإمكان. عندما تتعرف الشركات بوضوح على عوامل النجاح الحرجة الخاصة بها ، فإنها تركز الجزء الأكبر من موارد الشركة على عوامل النجاح الحرجة تلك. أمثلة على عوامل النجاح الحرجة الأخرى هي:
حافظ دائمًا على درجة حرارة التبريد المناسبة في المقطورات [لموزع المأكولات البحرية للمطاعم]
تأكد من تدفئة جميع اللاعبين بشكل صحيح قبل وقت المباراة [لأي رياضة جماعية]
توسيع فريق المبيعات مع موظفين ذوي خبرة يحققون أرباحًا في غضون ستة أشهر [لأي شركة تبيع مباشرة للعملاء من خلال فريق مبيعات]
تحقق من مزيج الصياغة المناسب قبل الإنتاج [لمرفق إنتاج الخرسانة]
هناك ارتباط قوي بين عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). غالبًا ما يتم اشتقاق KPI من CSF ، نظرًا لأن CSF مهم جدًا لبقاء الأعمال التجارية. وبالتالي ، يمكن لـ FedEx قياس عدد الحالات التي تأخرت فيها الحزم اليوم كمؤشر أداء رئيسي ، بينما يمكن لشركة خدمات مواقع الويب قياس مقدار تعطل موقع الويب اليوم كمؤشر أداء رئيسي.
تكمن المشكلة في أن العديد من المنظمات ليست واضحة بشأن ماهية عوامل النجاح الحرجة الخاصة بها. في هذه الحالات ، تعطي الإدارة الأولوية فقط لموارد المنظمة حول ما تعتقد أنه مهم ، وليس ما هو حقًا يكون الأهمية. عندما يكون هذا هو الحال ، قد يكون من الصعب تحديد طبيعة مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الخوض أولاً في تمرين لتحديد عوامل النجاح الحرجة ، والتي يمكن من خلالها اشتقاق مؤشرات الأداء الرئيسية.
