يتم استخدام التكلفة المستندة إلى الخدمة عندما يفرض مركز خدمة داخل مؤسسة ما خدماته لأجزاء أخرى من العمل. يجب أن تستند رسوم الخدمة المرتبطة بهذا النشاط على الأقل إلى التكاليف المباشرة المرتبطة بتقديم الخدمات. يمكن أن تزيد الرسوم أيضًا إلى مفهوم أكثر تقريبًا للتكلفة ، حيث يتم إضافة رسوم عامة وحتى ربح إلى رسوم الخدمة. من أمثلة مراكز الخدمة التي قد تستخدم التكلفة المستندة إلى الخدمة تكنولوجيا المعلومات (IT) ، وخدمات الحراسة ، وصيانة المرافق.
باستخدام التكلفة المستندة إلى الخدمة ، يمكن لأقسام "العميل" تحديد حجم وجودة الخدمات التي يرغبون في الحصول عليها ، بناءً على السعر المحدد في الميزانية. بدلاً من ذلك ، يمكنهم أن يقرروا البحث في مكان آخر للحصول على خدمات بسعر أقل. هذا له تأثير الضغط على التسعير النزولي على قسم الخدمة ، والذي يجب أن ينافس الآن الأسعار التي يقدمها مقدمو الخدمات الخارجيون.
عند التعرض لمنافسة خارجية ، من المرجح أن يعيد مركز الخدمة تقييم هيكل التكلفة الخاص به. على سبيل المثال ، قد يكون مركز خدمة تكنولوجيا المعلومات أكثر ميلًا إلى التحول بعيدًا عن أنظمة الكمبيوتر القديمة ونحو البرامج الجاهزة أو الحلول القائمة على السحابة.
في بعض الحالات ، قد يدرك مدير مركز الخدمة أنه من المستحيل التنافس مع مورد خارجي لنفس الخدمة وحتى يوافق طواعية على الاستعانة بمصادر خارجية للإدارة. الظرف الأكثر احتمالًا هو أن المدير سيقارن باستمرار التكاليف الداخلية بالتكاليف الخارجية للتأكد من أن إدارته تظل قادرة على المنافسة. النتيجة المحتملة الأخرى هي أن مركز الخدمة يقدم خدماته خارج الشركة إلى أطراف ثالثة.
التحذير عند استخدام التكلفة المستندة إلى الخدمة هو أن مقدمًا خارجيًا قد يخفض أسعاره بشكل كافٍ للتسبب في حل قسم خدمة داخلية ، وبعد ذلك يقوم المزود برفع أسعاره عندما لا يكون هناك أي منافسة داخلية.
سيؤدي هذا النهج إلى إنشاء المزيد من العمل لقسم المحاسبة ، والذي يجب أن يدخل في نظام المحاسبة جميع التكاليف التي يتم إصدار فواتير بها بين الإدارات.
