ربحية العميل هي شكل من أشكال التحليل الذي يحدد الإيرادات والمصروفات للعملاء ، بدلاً من المنتجات أو العمليات. يمكن جعل هذا التحليل أكثر دقة باستخدام التكلفة المستندة إلى النشاط لتعيين تكاليف الطلبات وخدمة العملاء والتوزيع للعملاء الفرديين. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركة التفريق بين عملائها ذوي الأرباح المرتفعة والعملاء المنخفضي الربح. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركة تعزيز ربحيتها عن طريق إسقاط العملاء غير المربحين وتركيز جهود مبيعاتها على عملائها الأكثر ربحية. يعد تحليل ربحية العميل مفيدًا بشكل خاص عندما لا يكون لدى الشركة سعة زائدة لخدمة عملائها ، وبالتالي يمكنها زيادة قدرتها المتاحة عن طريق التخلي عن عملائها الأقل قيمة.
